L’analisi del portafoglio cliente e del portafoglio mercato ti permette di individuare potenzialità nascoste e necessità di apertura verso nuove opportunità. Usiamo la Teoria dei Vincoli, che si focalizza su cosa limita le prestazioni e non su quello che funziona. E’ contro intuitivo, ma è più efficace, perché in questo modo otteniamo un effetto leva.